* Sanidade do material vegetativo

A loja Pitaya & Cia. lida com o envio de espécies vegetais para plantio e garante o envio destas em boas condições, oriundas de matrizes saudáveis, isentas de pragas ou doenças.

 

* Formas de entrega

A entrega dos produtos é feita em domicílio se o cliente residir em Campo Grande, MS, ou pelos serviços Sedex ou Pac para residências em outras localidades dentro do Brasil. Presentemente não são feitos envios internacionais.

 

* Acompanhamento do pedido

Ao ser postada a encomenda, a equipe da loja enviará o número de rastreio ao cliente para que acompanhe a evolução de seu pedido.

 

* Condição dos produtos

As estacas e mudas possuem entre 20 e 40 cm. Mudas de outros tamanhos (menores ou maiores) também podem ser adquiridas, mediante verificação.
Os bulbos disponíveis podem ser frescos ou invernizados (em dormência).
As sementes disponíveis são frescas, coletadas diretamente para o envio ou retirada, de modo a garantir melhor poder germinativo.
Os valores de peso e brix de frutos de pitaya descritos nos anúncios ou no catálogo são referentes à experiência de cultivo na Estância Arco-íris e podem variar conforme localidade, nutrição e condições climáticas – tipo de solo, adubação, irrigação, temperatura, exposição ao sol, entre outros.

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* Atenção ao manuseio

Várias das cactáceas ofertadas possuem espinhos, portanto deve haver atenção na manipulação das estacas para evitar ferimentos ao manuseador. Em caso de espécies cujos espinhos ou agulhas sejam mais longos/perigosos que o normal, é feita sua apara.

* Cuidados pós-transporte

Como o não acesso ao sol durante o transporte das estacas pode resultar em sua vulnerabilidade, recomenda-se que, após seu Em geral, as plantas devem receber água pelo menos dia sim, dia não, sem encharcamento.
Deve-se proteger as plantas jovens de cupins, caramujos, formigas-cortadeiras, gafanhotos, grilos, lagartas e lesmas, entre outros.

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* Economia com frete

Múltiplas estacas podem ser adicionadas em um mesmo pacote; priorizamos essa forma de envio, de modo a reduzir o valor pago com o transporte, dentro dos limites pré-estabelecidos pelo correio quanto ao valor declarado do pedido para os serviços Pac e Sedex.

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* Conferência de dados para entrega

Ao inserir os dados de destino, confira se não houve algum erro de digitação, de modo a assegurar que o pacote seja enviado ao endereço correto. Um e-mail de confirmação será também enviado, de forma a reduzir a possibilidade de equívoco com a postagem.

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* Seleção com o consentimento do cliente

Prezamos pela integridade dos produtos ofertados e pela satisfação do cliente, de modo que, ao fazer a seleção dos produtos, enviamos ao cliente, por suas vias de contato registradas no momento da compra, foto dos itens selecionados para sua conferência antes de efetuarmos a postagem, com indicação do tamanho específico de cada peça. Após a confirmação, fazemos o envio (preferencialmente de segunda a quarta), informando ao cliente o correspondente número de rastreamento.

Havendo ressalvas por parte do cliente, será feita outra seleção, até que o produto seja satisfatório, para então ser dado prosseguimento ao envio do pacote.

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* Cuidados durante a seleção

As estacas têm a área do corte vedado por parafina, o que dispensa a necessidade de secagem e cicatrização do corte antes do plantio.
As plantas selecionadas para envio recebem um "banho" de detergente neutro, seguido de secagem e de imersão em solução com água oxigenada, para garantir que nenhum eventual patógeno acompanhe as estacas.
Caso haja algum ferimento na extensão da estaca, é utilizada canela em pó para evitar a ocorrência de patógenos.

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* Verificação pós-recebimento

Uma vez que o acompanhamento do rastreio indique que o produto chegou a seu destino, a equipe entra em contato uma vez mais, para verificar se a operação transcorreu sem problemas e se e o produto adquirido corresponde à expectativa do cliente.

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* Assistência em todos os momentos

Em caso de quaisquer dúvidas, anteriores ou supervenientes à compra (e quer esta ocorra ou não), sobre o manejo das plantas, a equipe se dispõe a auxiliar os contatantes/clientes, com base na experiência de cultivo na Estância Arco-íris e na literatura específica sobre cada espécie.

 

* Prazos

Os prazos para a entrega dependem da modalidade de envio escolhida no momento da compra, da data da postagem e da distância da localidade, mas, em termos genéricos, as entregas costumam variar entre 5 e 10 dias úteis.

* Nota fiscal

A nota fiscal é enviada junto com o pacote e também em forma digital pelas vias de contato informadas no momento da compra.

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* Disponibilidade

Embora o estoque virtual seja atualizado conforme cada compra feita pelo site, podem ocorrer vendas no viveiro, que só são integradas ao acervo digital posteriormente, de forma que o estoque pode nem sempre corresponder ao registro nesta plataforma. Caso ocorra compra de um item que não se encontra mais disponível, entraremos em contato com o cliente, sugerindo-lhe a troca por um item equivalente em que possa estar interessado ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

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* Valoração

Os preços atribuídos aos produtos seguem pesos definidos por suas qualidades específicas, podendo, no caso de algumas variedades, sofrerem alterações conforme novos dados são averiguados no cultivo (por exemplo, maior produtividade observada apenas no envelhecimento da planta, suscetibilidade a temperaturas em um ano particularmente quente ou particularmente frio etc.). Além de ajustes pontuais em razão de mudanças nos dados disponíveis para a valoração, há um reajuste anual geral e reduções em eventuais promoções (em razão de queima de estoque ou datas e eventos comemorativos).

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* Formas de pagamento

São presentemente aceitas, na loja virtual, as seguintes formas de pagamento: PayPal, PagSeguro, MercadoPago, boleto bancário, cartão de crédito e transferência bancária (TED, DOC ou PIX). São aceitas, para compras presenciais, dinheiro em espécie, cartão de crédito, cheque e transferência bancária.

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* Política de privacidade

As informações de localização e identidade do cliente são utilizadas tão somente para o efetivo contato da loja para o andamento da entrega e de eventuais ofertas, não sendo, em hipótese alguma, repassadas a terceiros por quaisquer razões.
Não são armazenadas informações relativas a dados financeiros do cliente, tais como cartão de crédito.
Informações de navegação podem ser coletadas por meio de cookies para aprimorar a exibição de ofertas, facilitando o acesso a produtos e serviços, bem como facilitar a experiência geral de navegar no site.

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* Recebimento de produto danificado ou extravio de mercadoria

Caso sobrevenha algum problema durante o transporte (eventual extravio ou dano), o problema deverá ser informado à Pitaya e Cia. (em caso de avaria ou insatisfação, preferencialmente com foto do produto e explanação da inadequação verificada), para que procedamos à análise e ao subsequente estorno do valor ou ao reenvio do produto (sem custos adicionais), conforme a preferência do cliente.

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* Direito de arrependimento

Na hipótese do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei Federal n. 8.078/1990), dentro de até 7 (sete) dias do recebimento do produto, o cliente pode optar por restituir o produto se não estiver satisfeito, recebendo o estorno de seu integral valor (tanto do produto quanto do frete - logística reversa). No caso de compras efetuadas diretamente no viveiro, se o cliente não estiver satisfeito com o produto, no prazo de até 30 (trinta) dias, ele poderá entrar em contato com a equipe para solicitar a substituição do produto por outro do mesmo gênero que o cliente julgue em qualidade mais adequada, a restituição do valor pago mediante devolução do produto faltoso ou o abatimento na quantia paga em razão proporcional às inadequações ou aos defeitos identificados.